Волонтер похож на супергероя, потому что должен уметь делать все и сразу. Заместитель руководителя Центра городских волонтеров Дмитрий Антонов отметил, почему личностные качества добровольца необходимы для работы на ЕВро-2020:
«Волонтеры — это живые навигаторы. Если к нему во время чемпионата будет подходить огромное число людей, а он не сможет совладать с собой, начнет волноваться, то это видно на собеседовании. Мы видим, способен ли человек работать с людьми, а это очень важно для него».
Кроме того, у волонтера есть запретная фраза — «не знаю». Даже если доброволец не обладает полной информацией, он должен ее выяснить и помочь человеку.